넷솔테크 NETSOUL TECH

넷솔테크의 Maintenance Service

고객 시스템이 원활하게 수행될 수 있도록 H/W, S/W를 최상의 상태로 유지하고
고객시스템자원의 효율적인 활용을 위한 일체의 기술지원 및 서비스를 포함하는 통합 유지보수 서비스 입니다.

유/무상 유지보수

네트워크·보안 시스템을 도입/구축한 시점부터 시행되는 유·무상 유지보수는 전문 기술인력과 제휴된 전국 협력사를 통해 인력 및 대체 장비 또는 부품을 지원하는 방식으로 지원하며,
시스템의 지속적인 운영을 통한 가용성을 높이기 위해 무상 유지보수 기간 종료 이후에도 유상 유지보수 계약에 의한 계획과 절차에 따라 시스템 운영수준을 향상시키고 원활한 서비스를
유지하여 최상의 서비스를 제공합니다.

무상 유지보수 지원원칙

가. 무상보증 기간 중 발생한 모든 대상장비에 대한 무상 교체
나. 본 사업에서 납품, 개발한 H/W와 관련 S/W를 대상으로 지원
다. 무상 유지보수 기간은 최초 검수 일로부터 1년

지원방안

무상 유지보수 기간동안 예방정비 주기를 설정하여 지속적으로 실시
장애 발생 시 장애 접수 후 기준시간 이내 복구를 원칙으로 함
1일 이상 미처리된 장애에 대하여 유지보수 관련 책임자에게 보고하고 제조사와 협력하여 장애 조치 후 장애 발생 원인을 정밀 분석하여 동일 장애의 재발 방지 (Case Open)

유상 유지보수 지원원칙

가. 무상 유지보수기간 만료 후 유상 유지보수 요율 및 금액은 협의
나. 유상 유지보수는 무상 유지보수 기간의 만료 전 계약에 의해 실행
다. 무상 유지보수기간이 만료된 후의 모든 유지보수 행위는 별도의 계약에 의해 이루어짐

지원방안

각 제품 공급업체와 오랜 파트너쉽 유지 및 기술지원 확약서로 안정화된 유지보수 수행
장비 내용연수 (무상유지보수 종료 후 폐기(철거)시까지) 동안에 발주자 요청 시 유지보수에 필요한 주요부품은 실비로 제공

지원 범위

대상	지원내용
H/W	가. 요소별 장애로 인한 부품교체 나. 예비장비 교체로 신속한 장애처리 다. 장비공급 후 내용연수 동안 해당 부품보유 및 지원
S/W	가. 소프트웨어 운영에 따른 문의사항 처리 나. 소프트웨어 오류 시 재설치

유지보수 체계

Help Desk와 지역별 협력업체를 통해 신속하고 원활한 유지보수를 수행합니다.

Contact

영업 담당
- 솔루션본부
- 02-2038-9951
- ms.sss@netsoultech.com
기술 담당
- Help Desk
- 02-784-2907
- helpdesk@netsoultech.com